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e流企業學習：反向導師
e流企業學習：反向導師~~~~~~~~~~~~~~~~~鄒景平 /總裁學苑專欄作家美國訓練發展協會推薦 IBM是全球培訓工作辦得最好的公司，他們很早就採用導師 (mentor)制度，每位員工都可向全球的 IBM人員發出邀請，請他們擔任自己的導師，希望從導師那兒得到指點與學習，有緣的話，更可建立一種像師徒似的親密關係。對受邀擔任導師的人，是一種榮耀跟肯定，以前這種導師制度，絕大多數都是資淺的人員向資深的人請求，但最近幾年，IBM提出「反向導師 (reverse mentoring)」的觀念，鼓勵資深的人邀請年輕人做自己的導師。 "反向導師制"一反我們根深蒂固的「資深人員才能做導師」的思維，而是讓新人給老人做導師。其目的是讓新人把自己的時代觀點、趨勢、技術發展等資訊跟老人分享。這種創新的學習方式可以促進新舊人員之間的交流，為公司的競爭力注入活水。 在 IBM大中華區擔任管理與領導力發展培訓設計總監的邰宏偉先生，有一天突然接到一封陌生同事的電子郵件，對方表達了希望向他請教一些技術方面問題的願望，並要求他當自己的導師。 邰宏偉接受了對方請他當學習導師 (Mentoring)的請求。他告訴自己，一定要好好地帶領這位請自己當導師的年輕人，給他一切可能的幫助，就像他曾經得到過其他導師的熱情相助一樣。不過出乎意料的是，對方並不如邰宏偉所想像的年輕，而是一位在 IBM已經有 32年工作經驗的資深人員。原來他是這位員工的反向導師。 邰宏偉認為反向導師制度的另外一個好處，它使得新老 IBMer之間的工作關係和效率，都有了大幅度的提升，" 80後"草莓族的問題，也不再那麼讓管理者們頭痛不已了。 這個反向導師制度的觀念，打破「資深員工」一定懂得多的迷思，由於科技十倍速的進展，年長的人受制於過去的成長經驗，對新觀念與事物的接受力不如年輕人，就像女人纏過足的腳，雖然解放了，卻永遠無法像天然的腳那麼大，年長的人甚至對外在環境變化有潛在的排斥心裡，但若能在自然的環境下，讓他多接觸年輕人和使用新事物，就像春雨潤苗田，自然形成學習的源頭活水。 反向導師的觀念雖然容易理解，要執行起來，卻不容易，最大的障礙在於心態上的突破，要有經驗和資歷的專業人士向毛頭小夥子請教，還要稱他們為導師，很多人未必能接受，尤其在東方這個「敬老尊賢」與「尊師重道」的社會，大多數的專家們花費許多精力與時間，來彰顯與維繫自己地位與權勢，卻很少人真正花時間虛心學習，成為學霸或總字輩人物之後，要他們承認自己有所不足，向年輕人移樽就教，面子上真掛不住！這道心理難關只有透過宣導「專家快速貶值」的觀念來克服。 二十世紀時，一位專家的地位可以屹立很多年，甚至終身不墬，但網路興起不過十五年，卻有很多網路專家已經過時了，因為他們只懂單打獨鬥的 web 1.0，缺少對 web 2.0的群體合作體驗，他們只能講知識，卻缺乏時間去深入了解 web 2.0，以致於無法提升自己的格局與洞察力。 「專家快速貶值」的觀念讓我們洞見浮名的虛幻，你只能領先一時，卻不能永久領先，因此，不必徒花心力去捍衛自己的名聲與地位，反不如敞開心胸，承認自己的無知，迎接每一個學習的機會。年輕人是沒有被知識和經驗污染的白紙，從他們那裡，我們更有可能接觸到事物的原始面貌。 很多父母在撫育孩子的過程中，常常發現自己從孩子身上學到很多，很多老師也說從學生身上學到很多，這就是反向導師最好的實例，台灣很多父母親為掌握異地唸書的孩子的行蹤，都跟著學習使用 MSN和 Skype，最主要的目的就是增加跟孩子溝通的機會，著名的綜藝主持人張小燕、總裁學苑的石滋宜博士，也都是用 MSN跟員工溝通，主管跟年輕人在一起，其實是雙向的溝通與成長。 大自然真是神妙，它透過生命代代相傳的過程，讓成年人有不斷學習與成長的機會，例如，祖父從兒子和孫子身上，都能得到很多學習。反向導師其實是一種很自然關係，IBM全球主管學習與發展的副總裁 Ted Hoff說：「導師制的核心是一個雙向關係。這種關係可以使人們能夠分享經驗和互相學習，使大家能夠在一個更高的層次上思考。以我的經驗，無論是從工作上還是從個人生活上，我都從自己"師徒"關係中受益匪淺。」



總裁學苑週報2007/08/17